En raison de la nature de nos produits, aucun échange ni remboursement ne sera effectué. Nous vous conseillons de passer commande de manière réfléchie et de lire attentivement la description de chaque produit.

Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés par vos soins (perruques, mèches, closure, lace frontal) ; ces produits ne seront ni échangés ni remboursés.

En cas de non-conformité de votre commande ou si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer dans un délai de 72 heures après réception, en contactant le service client de SI.ELLA HAIR à l’adresse suivante : si.ellahair@gmail.com



I. LIVRAISON 
 

SI.ELLAHAIR se réserve le droit d’amender toute information, incluant les prix, les spécifications techniques, les termes d’achat et les offres de produit sans s’y limiter et sans préavis.
 

Les produits sont envoyés à l’adresse postale de livraison indiquée par l’Acheteur au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.
 

Frais d’expédition :
 

FRANCE Colissimo contre signature : 10€
EUROPE Colissimo contre signature : 20€
RESTE DU MONDE  Colissimo contre signature : 35€
 

Délai de traitement et livraison :

Perruques et bundles : délais de traitement entre 10 à 25 jours ouvrés passé ce délai nous procéderons à l'expédition
Produits capillaires : 2 à 3 jours ouvrés 


En cas de retard d’expédition, un mail sera adressé à l’Acheteur pour l’informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui lui a été indiqué. En cas de retard de livraison, SI.ELLAHAIR lui proposera un nouveau délai de livraison par e-mail. Cependant, SI.ELLAHAIR ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité de l’Acheteur.
 

En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, l’Acheteur bénéficie de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 216-2 du Code de la consommation. Dans ce cas, s’il a reçu le produit après son annulation, SI.ELLAHAIR procédera au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions de l’Article L 216-3 du Code de la consommation.
 

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 3 jours à
compter de la livraison pour formuler des réclamations par mail au service client (si.ellahair@gmail.com), accompagnées
de tous les justificatifs y afférents (photos notamment).
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.

Le vendeur remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits
livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment
prouvés par le client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la
consommation et celles prévues aux présentes CGV (Conditions Générales de Vente)

Après l'expédition des colis, SI.ELLAHAIR n'est plus responsable des emballages endommagés ou perdus.

II. DROIT DE RETRACTATION (UNIQUEMENT POUR LES PRODUITS CAPILLAIRES)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de
la validation de la commande des produits capillaire pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier votre décision par écrit à SI.ELLAHAIR  à l'adresse e-mail suivante : si.ellahair@gmail.com , avant l'expiration du délai de 14 jours.

En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons le montant de votre commande (hors
frais de livraison initiaux) sous forme d'avoir dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la
réception des produits retournés dans leur état d'origine.

III. EXCEPTIONS AUX DROITS DE RETRACTATION 

Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de
rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

1. *Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé* :

- En raison de la nature des produits vendus cheveux naturels (VIRGIN ET RAW HAIR), le droit de rétractation ne
pourra pas être exercé si le produit a été ouvert, utilisé, ou si le scellé de sécurité a été retiré
après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

2. *Produits personnalisés ou sur mesure* :

- Les perruques vendus par SI.ELLAHAIR sont des produits confectionnés selon les spécifications du client (choix du bonnet, longueur, texture, densité et/ou couleurs) 

Les produits confectionnés selon les spécifications du Client sont personnalisés et 
ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. 

Pour exercer votre droit de rétractation, si applicable, veuillez notifier votre décision par écrit à
SI.ELLAHAIR à l'adresse e-mail suivante : si.ellahair@gmail.com , avant
l'expiration du délai de 14 jours.

En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons le montant de votre commande
(hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits
retournés dans leur état d'origine.

IV. RETOUR ET REMBOURSEMENT

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non
ouverts, et dans leur emballage d'origine, avec tous les scellés de sécurité intacts.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 7 jours à compter de la date
de réception de la commande par le client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part
(produit endommagé ou incorrect).

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail
de confirmation indiquant l'approbation ou le rejet de votre demande de retour
dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Si votre retour est approuvé, nous émettrons un remboursement du montant équivalent au
prix d'achat du produit, hors frais de livraison initiaux.

Les frais de retour seront à notre charge en cas de mise en œuvre justifiée de la garantie.

Adresse de retour : 

SI.ELLA
420 clos de la courtine
93160 Noisy-le-Grand