En raison de la nature de nos produits, aucun échange ni remboursement ne sera effectué. Nous vous conseillons de passer commande de manière réfléchie et de lire attentivement la description de chaque produit.

 

Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés par vos soins (perruques, mèches, closure, lace frontal) ; ces produits ne seront ni échangés ni remboursés.

 

En cas de non-conformité de votre commande ou si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer dans un délai de 72 heures après réception, en contactant le service client de SI.ELLA HAIR à l’adresse suivante : contact.siellahair@gmail.com

I. ZONES DE LIVRAISON

SI.ELLA HAIR livre ses produits :

• En France métropolitaine

• Dans l’Union Européenne

• À l’international (Reste du monde)

​

Les commandes sont expédiées depuis la France.

​

II. DÉLAIS DE TRAITEMENT & CONFECTION

Afin de garantir une qualité irréprochable, chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse.

 

Extensions (perruques & bundles)

La confection comprend :

• préparation et personnalisation

• ajustement du bonnet

• coupe / stylisation

• éventuelle coloration

• contrôle qualité et emballage

​

Pour les extensions capillaires :

🕒 Délai de traitement & confection : 10 à 25 jours ouvrés
à compter de la validation du paiement.

​

Pour les produits :
🕒 Délai moyen de préparation : 2 à 3 jours ouvrés

à compter de la validation du paiement.

​

III. MODES & FRAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées via Colissimo avec remise contre signature, afin d’assurer une livraison sécurisée.

​

Frais d’expédition :

• France métropolitaine : 10 €

• Europe : 20 €

• Reste du monde : 35 €

​

Ces montants sont indiqués au moment de la validation de la commande.

​

IV. DÉLAIS INDICATIFS D’ACHEMINEMENT

Une fois votre colis remis au transporteur :

• France métropolitaine : généralement 2 à 4 jours ouvrés

• Europe : généralement 3 à 7 jours ouvrés

• International : variable selon les pays (délai indicatif communiqué par le transporteur)

​

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas de périodes de forte affluence, de grèves, de blocages douaniers ou de circonstances indépendantes de la volonté de SI.ELLA HAIR.

​

V. JOURS D’EXPÉDITION

Les envois se font uniquement pendant les jours d’ouverture de SI.ELLA HAIR (hors week-ends et jours fériés).
Toute commande passée en dehors de ces jours sera traitée le jour ouvré suivant.

​

VI. ADRESSE DE LIVRAISON & ERREURS DE SAISIE

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Il est de la responsabilité du Client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ses coordonnées (nom, prénom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, e-mail).

​

En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes rendant la livraison impossible :

• le transporteur pourra retourner le colis à SI.ELLA HAIR

• une réexpédition pourra être proposée, aux frais du client

​

VII. SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition, un e-mail comportant le numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi du colis s’effectue directement sur le site du transporteur.

​

VIII. RESPONSABILITÉ & TRANSPORT

Conformément à la législation en vigueur, la responsabilité de SI.ELLA HAIR s’étend jusqu’à la remise effective du colis au client (ou à toute personne habilitée à recevoir le colis à l’adresse indiquée).

​

Colis retourné à l’expéditeur :

​

Toute commande retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse erronée, incomplète ou non conforme fournie par le client, ou du non-retrait du colis par le client dans les délais impartis en point relais ou bureau de retrait, ne pourra faire l’objet d’un remboursement immédiat.

 

Le remboursement sera effectué uniquement après réception effective du colis par notre entreprise.

​

Les frais de livraison resteront à la charge du client.

​

Colis perdus ou volés :

​

En cas de perte ou de vol du colis durant l’acheminement, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

​

Le remboursement, le cas échéant, sera effectué hors frais de livraison, ceux-ci restant non remboursables.

​​

IX. RÉCEPTION DU COLIS & RÉSERVES

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier :

• l’état du colis

• la conformité des produits reçus

​

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence, etc.) :

• le Client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la livraison pour en informer SI.ELLA HAIR

• la réclamation doit être adressée par e-mail avec photos à l’appui à : 📩 contact.siellahair@gmail.com

​

Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

​​

Pour le retrait de commande en magasin :

​

À défaut de retrait dans le délai imparti, (soit 2 semaines après la confirmation de commande) la commande est résiliée de plein droit.

​​

X. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard d’expédition ou de livraison, SI.ELLA HAIR informera le client par e-mail dès que possible et, le cas échéant, proposera un nouveau délai.

Conformément au Code de la consommation, le client peut, en cas de retard important, demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par les articles L216-2 et suivants.

​

XI. DROIT DE RÉTRACTATION (RAPPEL)

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement :

• aux produits capillaires non personnalisés, non ouverts, non utilisés

• aux produits non descellés pour des raisons d’hygiène

​

Les perruques personnalisées ainsi que les cheveux naturels descellés (Virgin & Raw hair) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

​

Pour toute demande de rétractation : 📩 contact.siellahair@gmail.com

​

XII. RETOURS & CONDITIONS

Tout retour doit préalablement être signalé et validé par le service client.

Les produits retournés doivent être :

• non portés

• non ouverts

• non manipulés

• dans leur emballage d’origine

• avec les scellés intacts (le cas échéant)

​

Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf erreur imputable à SI.ELLA HAIR (produit défectueux ou erreur de référence).

Une preuve de dépôt (numéro de suivi) doit être conservée par le client.

​

Adresse de retour :

SI.ELLA HAIR
42 bis av. Georges Clemenceau 
94170 Le Perreux-sur-Marne
France

​

XIII. PRODUITS NON ÉCHANGEABLES / NON REMBOURSABLES (HORS GARANTIE LÉGALE)

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène :

• les perruques 

• les bundles descellés (Virgin & Raw Hair)

• tout article ayant été manifestement porté, coupé, coloré, lavé ou modifié par le client

​

ne peuvent faire l’objet ni d’un échange, ni d’un remboursement, sauf défaut avéré au titre des garanties légales.

​

Nous invitons nos clients à passer commande de manière réfléchie et à lire attentivement les descriptifs avant validation.​
 

​

XIV. ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si, malgré l’attention portée à chaque commande, un article livré s’avère :

• défectueux

• abîmé

• ou non conforme à la commande

​

Le client doit contacter SI.ELLA HAIR dans un délai de 72 heures après réception, par e-mail à : 📩 contact.siellahair@gmail.com

avec :

• numéro de commande

• description du problème

• photos claires du produit concerné

​

Une solution adaptée sera alors proposée (réparation, échange, ou remboursement selon le cas et les obligations légales).

​

XV. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou aux retours : 📩 contact.siellahair@gmail.com